Sorun Giderme

Bu kılavuz, kullanıcıların en sık karşılaştığı sorunları ve bunların nasıl çözüleceğini kapsar.

Ekran İçerik Göstermiyor

Belirti: Ekran cihazınız boş ekran, yükleme simgesi veya “Oynatma Listesi Yok” mesajı gösteriyor.

Çözüm adımları:

İnternet bağlantısını kontrol edin — Ekran cihazının aktif internet bağlantısı olduğundan emin olun. Chrome’da başka bir web sitesi açmayı deneyerek doğrulayın.
Ekranın eşleştirildiğini doğrulayın — Panelde Ekranlar bölümüne gidin ve ekranın durumunu kontrol edin. “Eşleştirilmemiş” gösteriyorsa eşleştirme kodu hiç girilmemiştir. Görüntü URL’sini tekrar açın ve yeniden eşleştirin.
Oynatma listesi atamasını kontrol edin — Ekran durumu “Çevrimiçi” ama içerik yoksa ekrana oynatma listesi atanmamış olabilir. Panelde ekranı açın, bir oynatma listesi atayın ve kaydedin.
Oynatma listesinde içerik olduğunu kontrol edin — Atanan oynatma listesini açın ve en az bir içerik öğesi eklenmiş olduğunu doğrulayın.
Ekran tarayıcısını yeniden başlatın — Ekran cihazında Chrome’u kapatıp yeniden açın. Görüntü URL’si ana sayfa olarak ayarlandıysa otomatik yüklenecektir.

Belirti: Bir oynatma listesini veya ürünü güncellediniz, ancak ekran hala eski sürümü gösteriyor.

Çözüm adımları:

Birkaç dakika bekleyin — Ekran güncellemeleri otomatik olarak iletilir ancak yayılması 1-3 dakika sürebilir.
Tarayıcıyı zorla yenileyin — Ekran cihazında, tarayıcının en güncel içeriği çekmesini zorlamak için F5 veya Ctrl+R (Mac’te Cmd+R) tuşlarına basın.
Tarayıcı önbelleğini temizleyin — Ekran cihazındaki Chrome’da Ctrl+Shift+Delete tuşlarına basın → “Önbelleğe alınmış resimler ve dosyalar”ı seçin → “Verileri temizle” seçeneğine tıklayın. Ardından görüntü URL’sini yeniden yükleyin.
Oynatma listesinin doğru güncellendiğini kontrol edin — Panelde oynatma listesini açın ve değişikliklerinizin kaydedildiğini doğrulayın.

Belirti: QR kodu taramak boş bir sayfa, hata veya menünün ürün göstermediği durumu açıyor.

Çözüm adımları:

QR menünün etkin olduğunu kontrol edin — Şubenizin QR ayarlarına gidin ve “QR Menüyü Etkinleştir” düğmesinin AÇIK olduğunu doğrulayın.
QR kodu URL’sini doğrulayın — Şubenin QR ayarlarında QR menü URL’sini kopyalayın ve test etmek için bir tarayıcıda manuel olarak açın.
Ürünlerin aktif olduğunu kontrol edin — Ürünler bölümüne gidin ve ürünlerinizin “Aktif” durumunda olduğundan emin olun. Pasif ürünler QR menüde gizlenir.
Kategori atamasını kontrol edin — Kategoriye atanmamış ürünler QR menüde görünmeyebilir. Her ürünün bir kategorisi olduğundan emin olun.
Planınızı kontrol edin — Mevcut planınızın ürün sınırını aştıysanız bazı ürünler gizlenmiş olabilir. Ayarlar bölümünde aboneliğinizi kontrol edin.

Belirti: E-posta ve şifreniz çalışmıyor veya giriş sayfasında takılı kaldınız.

Çözüm adımları:

Yazım hatalarını kontrol edin — Büyük Harf Kilidinin kapalı olduğundan ve e-posta ya da şifre alanlarında fazladan boşluk olmadığından emin olun.
Şifrenizi sıfırlayın — Giriş sayfasında “Şifremi unuttum” seçeneğine tıklayın, e-postanızı girin ve gelen kutunuza gönderilen sıfırlama bağlantısını takip edin.
Sıfırlama e-postası için gelen kutunuzu kontrol edin — Görmüyorsanız spam/gereksiz posta klasörüne bakın. Sıfırlama bağlantısı 1 saat geçerlidir.
2FA sorunları — İki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirdiyseniz ve kimlik doğrulayıcı uygulamanıza erişimi kaybettiyseniz, 2FA doğrulama ekranında yedek kodlarınızdan birini kullanın. Yedek kodlarınızı da kaybettiyseniz support@menuplat.com adresinden destek ekibiyle iletişime geçin.
Hesap mevcut olmayabilir — E-postadan emin olmanıza rağmen şifre sıfırlayamıyorsanız farklı bir e-posta adresiyle kayıt yapmış olabilirsiniz. Kullandığınız diğer e-posta adreslerini deneyin.

Belirti: Ürün eklediniz ancak müşteriler QR kodu taradığında görünmüyor.

Çözüm adımları:

Ürün durumunu kontrol edin — Ürün “Aktif” olarak ayarlanmış olmalıdır. Ürüne gidin ve durum düğmesini kontrol edin.
Kategori atamasını kontrol edin — Ürün bir kategoriye ait olmalıdır. Kategorisi yoksa QR menü navigasyonunda görünmez.
Kategori durumunu kontrol edin — Kategorinin kendisi de “Aktif” olmalıdır. Kategori pasifse içindeki tüm ürünler gizlenir.
QR menüyü yenileyin — Telefonunuzda QR menü sekmesini kapatın ve taze bir sürüm yüklemek için QR kodu yeniden tarayın.
Şubenin QR menüsünün etkin olduğunu kontrol edin — Şube ayarlarına gidin ve QR menünün etkin olduğunu doğrulayın.

Belirti: Kayıt oldunuz ancak e-posta doğrulama kodunu hiç almadınız.

Çözüm adımları:

Spam klasörünüzü kontrol edin — Doğrulama e-postaları bazen spam’e düşer. no-reply@menuplat.com veya support@menuplat.com adresinden gelen bir e-posta arayın.
Biraz bekleyin — E-posta iletimi 2-3 dakika sürebilir. Yeni kod istemeden önce bekleyin.
Kodu yeniden gönderin — Doğrulama ekranında “Kodu Yeniden Gönder” seçeneğine tıklayın. Yeni bir tane istediğinizde önceki kod geçersiz olur.
E-posta adresini kontrol edin — Kayıt sırasında e-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. Yazım hatası varsa doğru e-postayla kaydı yeniden başlatmanız gerekebilir.
Kurumsal e-posta filtreleri — Bazı kurumsal e-posta sistemleri otomatik e-postaları engeller. Bunun sorun olup olmadığını test etmek için Gmail, Outlook veya benzeri kişisel bir e-posta adresiyle kayıt olmayı deneyin.

Belirti: Cihaz açık olmasına rağmen ekranınız panelde sık sık çevrimdışı olarak görünüyor.

Çözüm adımları:

Ağ stabilitesini kontrol edin — Zayıf veya kesintili Wi-Fi sinyali sık bağlantı kesilmelerine neden olabilir. Ekran cihazları için kablolu Ethernet bağlantısı kullanmayı düşünün.
Güç tasarrufu ayarlarını kontrol edin — Birçok cihaz, kullanılmadığında tarayıcıyı uyku moduna geçiren güç tasarrufu veya uyku modu özelliklerine sahiptir. Ekran cihazında uyku modunu devre dışı bırakın.
Chrome’un otomatik güncelleme veya yeniden başlatmasını kontrol edin — Chrome güncellemeler için kendini yeniden başlatabilir. Ekran cihazındaki Chrome’u otomatik olarak yeniden başlamaması için yapılandırın.
Ekran zaman aşımını artırın — Ekran cihazının ekran zaman aşımını “Hiçbir zaman” olarak ayarlayın; böylece uyku moduna geçip MenuPlat bağlantısını kesmez.

Yukarıdaki çözümlerin hiçbiri sorununuzu çözmezse:

Uygulama içi sohbeti kullanın — Panelin sağ alt köşesindeki sohbet balonuna tıklayın
E-posta gönderin — support@menuplat.com
Ayrıntıları ekleyin — Destek ekibiyle iletişime geçerken organizasyon adınızı, şube/ekran adını ve denediklerinizin açıklamasını ekleyin